常见问题 FAQ

个人商户：有效期内的护照或身份证正反面 + 个人银行账户信息 + 业务链接（网站或 APP）。

企业商户：公司注册证书（Certificate of Incorporation）、法人身份证明、UBO 受益所有人信息、公司银行账户证明、业务网站 / APP 截图、近 3 个月交易流水（新公司可免）。

所有资料支持在线上传，常规资料齐全的情况下 1 个工作日内完成审核，不收取任何开户费用或年费。

Tkpay 严格遵循各国监管要求，以下行业暂不开放接入：

• 非法赌博、非法博彩类（持合法牌照地区除外）
• 假冒伪劣商品、侵权盗版商品
• 色情、成人内容（持牌照正规地区除外）
• 虚拟货币类高风险投资、庞氏骗局、传销
• 毒品、管制药品、军火武器
• 任何违反当地法律法规的业务

如您不确定自己的业务是否支持，欢迎发送业务链接至 Telegram @tkpayy 预审。

Tkpay 不收取任何开户费、接入费、年费或服务费。商户仅需在实际产生交易时按约定费率支付手续费即可。

针对高交易量商户，我们还会定期下调阶梯费率，让您的交易成本随着业务增长持续降低。

两者均可接入全部通道，但存在以下差异：

• 结算账户：个人商户结算到个人银行账户；企业商户结算到同名对公账户。
• 最高额度：企业商户单笔 / 月限额更高，可申请更大额度通道。
• 费率优惠：企业商户可申请更优阶梯费率，月流水越大优惠越多。
• 合规要求：企业商户需提供公司注册资料，支持集团多账户管理。

Tkpay 实行「一企一议、阶梯费率」机制，以下为标准费率参考范围：

• 国际信用卡 Visa / MasterCard：2.8% – 4.5%（根据行业与交易量浮动）
• 东南亚电子钱包（泰国 TrueMoney / PromptPay、印尼 Gojek / DANA、越南 Momo / ZaloPay、马来西亚 Grab / Boost、新加坡 PayNow）：1.5% – 3.2%
• 中东支付（阿联酋 Network / Tabby、沙特 Mada / STC Pay）：2.0% – 3.8%
• 拉美本地银行转账（巴西 Pix、墨西哥 SPEI、阿根廷 PIX）：2.0% – 4.0%
• 非洲移动支付（尼日利亚 M-Pesa、加纳 Mobile Money）：2.5% – 4.5%

具体报价请 Telegram 联系 @tkpayy，告知您的业务类型 + 月交易量，我们将为您出具有竞争力的专属报价。

结算周期：支持 D0 实时到账（部分通道）、T+0、T+1、T+3、T+7 多种方式灵活选择，可在商户后台随时切换。

支持结算币种：USD、EUR、GBP、HKD、SGD、THB、IDR、VND、MYR、AED、SAR、BRL、MXN、NGN、CNH 等 20+ 主流币种。

结算方式：SWIFT 电汇、USDT、新加坡本地转账、FPS 香港快速支付、东南亚各国本地银行转账等，到账速度快、手续费低。

• SWIFT 电汇（USD / EUR / GBP）：每笔 15 美元固定费用，中转行费用另计。
• 本地转账（SGD / HKD / THB 等当地币种）：0 – 3 美元不等，部分地区免费。
• USDT 链上转账（TRC20 / ERC20）：TRC20 低至 1 美元，ERC20 按当前 GAS 费。

最低提现金额：等值 100 USD 即可申请提现，每月前 3 次提现免平台手续费。

Tkpay 目前已覆盖全球 80+ 国家和地区，重点市场包括：

• 东南亚：泰国、印度尼西亚、越南、马来西亚、新加坡、菲律宾、缅甸、柬埔寨
• 中东 / 北非：阿联酋、沙特阿拉伯、卡塔尔、科威特、约旦、土耳其、埃及、摩洛哥
• 欧洲 / 北美：英国、德国、法国、意大利、西班牙、波兰、美国、加拿大
• 拉美：巴西、墨西哥、阿根廷、哥伦比亚、智利、秘鲁
• 非洲：尼日利亚、加纳、肯尼亚、南非、坦桑尼亚、喀麦隆
• 南亚：印度、巴基斯坦、孟加拉国、斯里兰卡

• 国际卡支付：Visa、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club、UnionPay 国际
• 本地电子钱包：TrueMoney、PromptPay、DANA、Gojek、ShopeePay、Momo、ZaloPay、GrabPay、GCash、PayNow、STC Pay、M-Pesa 等 100+ 种
• 银行转账 / OTC：巴西 Pix、墨西哥 SPEI、阿根廷 PIX、泰国 PromptPay 实时转账、印度 UPI
• 订阅 / 代扣：信用卡自动代扣、银行账户自动扣款、定期订阅
• 发卡 / 全球下发：虚拟卡发卡、全球薪资下发、供应商付款、多币种钱包

Tkpay 自主研发的智能路由系统，会实时根据通道可用情况、汇率、成功率、费率等多维度动态选择最优通道。平均支付成功率：

• 东南亚本地钱包：97% – 99%
• 中东本地支付：96% – 98%
• 国际信用卡 3DS 通道：85% – 93%（随商户行业和风控配置浮动）
• 拉美本地转账：94% – 97%

Tkpay 持续优化通道资源配置，为商户保持业内最高的交易成功率。

• 托管支付页（HPP）：无需开发，后台一键生成支付链接，10 分钟即可收款。适合快速上线、没有技术团队的客户。
• API 接入：标准支付接口文档齐全，1 – 3 个工作日完成开发联调，技术团队 1 对 1 协助。
• 移动端 SDK：iOS / Android SDK，一行代码集成，半天完成。
• 插件集成：Shopify、WooCommerce、Magento、WHMCS、PrestaShop 等主流插件一键安装。

对接方式：RESTful API（POST JSON）、Webhook 回调通知、Hosted Payment Page、iOS / Android SDK、主流电商插件。

技术支持：提供中文、英文双语技术文档 + Postman 测试集合 + 代码示例（PHP / Java / Python / Node.js / Go / .NET）。接入过程中遇到任何问题，Telegram @tkpayy 可直接拉技术对接群，7×24 小时工程师 1 对 1 协助。

有。所有商户在开户后都自动获得免费沙箱测试环境，包含：

• 完整的通道模拟能力，可测试支付成功、失败、超时、退款、拒付等各种场景
• 沙箱环境调用次数不限，可进行压力测试
• 提供模拟卡 BIN 和测试用本地账号

申请方式：通过 Telegram @tkpayy 开户后，直接登录后台在「开发者中心」获取 APP ID / APP Secret 即可开始调试。

Tkpay 通过 PCI-DSS Level 1 认证（支付行业最高安全级别）、ISO 27001 信息安全认证，所有数据传输与存储均采用：

• RSA-2048 / ECC-256 非对称加密保护敏感信息
• AES-256 对称加密存储持卡人核心数据
• 全站 HTTPS / TLS 1.3 加密传输
• 两地三中心灾备，数据多副本存储

敏感数据永不落商户服务器，卡信息全程由 Tkpay 托管，最大程度降低客户的 PCI 合规范围与安全责任。

绝大多数情况下不需要。

使用 Tkpay 托管支付页或加密 Tokenization 方案，商户不需要收集持卡人完整卡号和 CVV，因此只需完成最简单的 PCI SAQ A 问卷（每年一次，10 分钟即可完成），不用付出高昂的审计费用。

如果商户需要自行收集卡信息，Tkpay 也提供端到端加密 JS SDK，将合规范围降低到 SAQ A-EP 级。

• 新加坡 MAS Major Payment Institution (MPI) 牌照
• 香港 HKMA Stored Value Facility (SVF) 牌照
• 马来西亚 BNM Merchant Acquiring Services 备案
• 英国 FCA Payment Institution 授权
• 欧盟 EMI / PI 牌照合作
• PCI-DSS Level 1、ISO 27001、SOC 2 Type II 认证

拒付是持卡人向发卡行提出的争议交易。Tkpay 的应对方案：

• 事前：基于机器学习的实时风控引擎，在支付请求阶段主动拦截欺诈订单，拒付率降低 80% 以上。
• 事中：专业拒付团队协助商户申诉，提供所需材料指导。
• 事后：数据分析，为商户定期出具拒付分析报告，持续优化。

拒付处理费：每笔 25 美元（Visa / MC 标准，可能随通道调整）。若申诉成功，手续费退回；申诉失败，扣除金额 + 处理费。

支持全退和部分退。商户可在后台一键发起退款申请，或通过 API 自动处理。

• 原路退款：资金原路返回持卡人账户，T+1 – T+10 个工作日到账（取决于发卡行）。
• 退款手续费：0 – 原交易手续费不退回（Tkpay 不额外加收退款手续费）。
• 退款时效：一般订单 180 天内可发起退款，超期订单建议通过线下转账协商处理。

Tkpay 的智能风控系统经过数十亿交易数据训练，误杀率低于万分之一。如您遇到正常订单被误拦截，有两种解决方式：

• 后台申诉：后台「风险订单」页面一键提交申诉，平均 30 分钟内人工审核。
• 风控专员对接：联系 Telegram @tkpayy，我们可根据您的业务特征为您定制风控模型规则，降低误拦率。

Tkpay 坚持「客户成功为第一优先级」，提供全方位服务：

• 7×24 小时专属客户经理：Telegram @tkpayy，平均响应时间 < 3 分钟。
• 7×24 小时技术工程师：线上 / 远程协助排查支付、对账、技术接入问题。
• 7×24 小时运维：通道实时监控 + 故障报警，系统可用率 99.99%。
• 专属客户成功：定期回顾业务数据，给出优化建议与费率下调机会。

紧急故障 P0 级 15 分钟响应、P1 级 30 分钟响应，每一位客户都配有固定客户经理，保证服务不中断。

Tkpay 自研商户管理后台提供完整的运营工具：

• 订单查询、交易对账、数据导出、订单批量操作
• 财务报表（日报/周报/月报）、交易趋势图、渠道成功率分析
• 多币种余额查询、提现申请、提现记录
• 子账户 / 员工权限管理、操作日志
• 开发者中心：APP ID、密钥管理、Webhook 配置、IP 白名单、Sandbox 测试
• 风控中心：风险订单申诉、黑白名单、通道限流配置

Tkpay 推出全球合伙人计划，欢迎以下类型合作伙伴申请代理：

• 支付行业 ISV、建站服务商、ERP / 电商 SaaS
• 海外流量主、KOL、Telegram / WhatsApp 社群运营者
• 有客户资源的支付从业者、外贸人

代理政策亮点：返佣比例最高可达 30%；后台实时查看分润；T+1 按月结算；提供专属招商物料、联合市场活动、培训支持。欢迎 Telegram 联系 @tkpayy 详细沟通。

支持。Tkpay 提供全套白牌 / OEM 解决方案，包括但不限于：

• 支付页 LOGO / 域名 / 品牌全套自定义
• 商户后台自有品牌、自有域名
• 独立 API 接口域名和文档品牌
• 私有化部署 / 专属通道资源
• 多语言、多币种完整配置

适合大型支付公司、银行客户、集团型企业。白牌合作对月交易量有一定门槛，详情请咨询 bd@tkpay.sbs 或 Telegram @tkpayy。

Tkpay 的六大差异化优势：

• 更深的本地化渠道：80+ 国 100+ 本地支付方式，很多独家或头部直连，别家做不了的我们能做。
• 更稳的系统与通道：99.99% 可用性，智能路由 + 通道灾备，告别通道中断的烦恼。
• 更灵活的结算：D0 实时到账，20+ 结算币种，USDT / 本地电汇多种到账方式。
• 更聪明的风控：自研机器学习模型，拒付率降低 80%，成功率业内领先。
• 更贴心的服务：7×24 专属顾问，中文、英语、泰语、印尼语等多语种，响应 3 分钟内。
• 更有竞争力的价格：直营通道、没有中间商，为您节省实实在在的费率成本。

💡 以上 FAQ 没能解答您的疑问？以下任一方式都能快速找到我们：

• Telegram 首选：@tkpayy（3 分钟内响应）
• 官方社群：@tkpayy（获取最新通道资讯与活动）
• 商务合作邮箱：bd@tkpay.sbs
• 技术支持邮箱：support@tkpay.sbs